Depuis plus de 20 ans, HomeServe s’investit pleinement dans l’amélioration durable de l’habitat. Leur mission ? Préserver les ressources en eau et en énergie, tout en garantissant confort et performance énergétique aux foyers. En tant qu'interlocutrice unique pour simplifier les réparations et optimiser la durabilité des installations, l'entreprise allie expertise et engagement écoresponsable.
Pour enrichir leur approche, les équipes d'HomeServe ont collaboré avec tydeo pour professionnaliser leurs vidéos tutorielles. Afin de mieux comprendre leur expérience et les bénéfices obtenus, nous avons posé quelques questions à Marilyne Merglen, cheffe de projet communication chez HomeServe. Voici le récapitulatif de cet échange et les enseignements à en tirer.
Pourquoi HomeServe a choisi tydeo pour sa communication vidéo ?
Pour gagner du temps sans sacrifier la qualité, HomeServe a choisi de collaborer avec nous. Une décision qui a changé la donne : finies les heures de montage, place à des vidéos soignées et prêtes à être diffusées.
Marilyne précise : « Nous souhaitions professionnaliser nos tutos pour nos clients dont le montage, souvent mené en interne, était chronophage. Une fois notre ligne éditoriale définie, travailler avec tydeo nous a permis de gagner du temps au quotidien et d’augmenter notre capacité de production. »
L’objectif principal était donc de créer des vidéos à la hauteur de leur expertise, tout en libérant des ressources internes pour d’autres priorités.
Types de vidéos réalisées pour HomeServe
HomeServe a principalement misé sur des tutoriels destinés à leurs clients. Le but étant de leur offrir des conseils pratiques pour entretenir et réparer leur logement.
Marilyne ajoute : « Nous avons également sollicité tydeo pour la réalisation de réels sur les réseaux sociaux, et pour relayer notre étude sur la sécheresse afin de sensibiliser nos clients aux enjeux climatiques et à leurs impacts sur leur logement. »
Les résultats ont été au rendez-vous : plus de 500 000 vues cumulées sur YouTube et des interactions positives sur d'autres plateformes comme Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces vidéos ont non seulement renforcé leur position de leader éducatif mais aussi permis d’amplifier la portée de leur message.
Expérience de collaboration fluide et efficace
La collaboration avec HomeServe a été un modèle d'efficacité. Après un briefing bien cadré qui a mis tout le monde sur la même longueur d’onde, le reste s’est déroulé sans accroc. Notre plateforme mytydeo a été un game changer : simple, rapide, elle permet d’envoyer des rushs en quelques clics et de suivre chaque étape de la production en un coup d’œil.
Marilyne décrit la collaboration avec enthousiasme : « Au début de notre relation, nous avons pris le temps d'échanger sur nos attentes lors d'un brief. Puis une fois rodés sur quelques supports, la plateforme fournie par tydeo a vite pris le relais : elle permet de transmettre des éléments lourds (comme des rushs) facilement, les délais de traitement sont rapides et toujours respectés. La plateforme est très simple d'utilisation : toutes les étapes d'une création d'une vidéo sont bien identifiées, ce qui permet d'avoir une vision précise et globale d'où nous en sommes. Au delà du canal web, le chef de projet dédié est toujours disponible en cas de besoin, par email ou téléphone. »
Cette fluidité a renforcé la confiance de HomeServe et simplifié leur quotidien. Résultat ? Un gain de temps monumental et des vidéos livrées dans les temps.
L’impact des vidéos sur l’engagement client
Les retours clients ont été très positifs. « De bons commentaires et réactions sur YouTube, Facebook, Instagram et même LinkedIn », rapporte Marilyne. Les tutoriels, au-delà d’offrir un service, ont renforcé l’image de marque de HomeServe en tant qu’expert bienveillant et fiable.
La dimension pédagogique a fidélisé les clients en leur offrant des outils pratiques et concrets. Ces vidéos ont renforcé la relation de confiance et ajouté de la valeur à l’offre globale de HomeServe.
Vers un futur axé sur la vidéo
L’avenir de HomeServe reste tourné vers la vidéo. « Nous allons continuer à diffuser des tutos chaque mois via la newsletter que nos clients reçoivent et à animer le Blog. » Des formats courts sur les réseaux sociaux viendront compléter cette stratégie.
Avec cette vision vidéo-first, HomeServe reste agile et prêt à adopter de nouvelles tendances. Cette démarche renforce leur lien avec les clients et assure leur présence active dans l’univers digital.
Passez à l'action et propulsez votre communication
Les vidéos ont apporté à HomeServe une image d'expert renforcée et une fidélisation accrue. Leur succès montre la puissance de ce format pour toute entreprise souhaitant communiquer de manière impactante.
Vous aussi, passez à l’action et adoptez la vidéo comme levier de communication. Nous offrons un service de montage sur mesure, transformant vos rushs en vidéos professionnelles prêtes en 48 heures. Et même la possibilité de réaliser des tournages professionnels directement dans vos locaux !
Pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences, nos formations dédiées vous apprennent à maîtriser la création de contenus vidéo en interne. Gagnez en autonomie et en impact. Lancez-vous et donnez à votre marque l’avantage qu’elle mérite.
